- La empresa Total Play no puede modificar contratos sin aprobación de los clientes.
- Usuarios podrán conservar su plan original o cancelar sin penalización.
- Profeco mantiene diálogo con Total Play para proteger a consumidores.
Total Play enfrentó cuestionamientos luego de anunciar un nuevo esquema de internet simétrico, que incluye un límite mensual de datos y cargos extra por excedente. Ante esta medida, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) aclaró que la empresa no puede modificar de manera unilateral los contratos actuales de sus usuarios.
Durante la conferencia matutina encabezada por la presidenta Claudia Sheinbaum, el titular de la Profeco, César Iván Escalante, enfatizó que cualquier cambio en los términos del servicio debe contar con la aprobación expresa de los clientes. “Las personas usuarias que no estén de acuerdo, deberán mantener el contrato original o cancelar el servicio sin ningún costo adicional”, afirmó.
César Iván Escalante explicó que el objetivo de la nueva política de la empresa sería limitar la reventa del servicio de internet, pero recalcó que esto no justifica la modificación unilateral de las condiciones acordadas.
El funcionario también señaló que Total Play ya cuenta con cláusulas en sus contratos para cancelar el servicio en casos de uso indebido. Añadió que Profeco ha sostenido reuniones y llamadas con los directivos de la compañía y continuará el diálogo para encontrar una solución que no perjudique a los consumidores.
