Ticketmaster es una empresa especializada en la venta de boletos para eventos de entretenimiento y espectáculos a través de su sitio web y por teléfono. Fundada en 1976 en Estados Unidos por Albert Leffler, Peter Gadwa, Gordon Gunn y Charles H. Hamby Jr., Ticketmaster ha crecido hasta convertirse en un referente global en su sector.
Por otro lado, la Operadora de Centros de Espectáculos (OCESA) es una empresa mexicana promotora y organizadora de eventos de entretenimiento en vivo. Nacida en la década de los noventa y fundada por Luis Alejandro Soberón Kuri, OCESA ha sido clave en el regreso de los conciertos masivos a México.
La relación entre OCESA y Ticketmaster
Inicialmente, ambas compañías operaban de manera independiente. Sin embargo, en 2021, Live Nation Entertainment adquirió OCESA por 5,206 millones de pesos y Ticketmaster México por 400 millones de dólares. Esta adquisición consolidó a las dos principales empresas de organización de eventos y venta de boletos en México bajo un mismo techo.
A partir de esta compra, Ticketmaster y OCESA comenzaron a controlar el 64% del mercado de entretenimiento en México, superando a otras empresas boleteras como eTicket, Superboletos y Boletia.
Demanda de acción colectiva: protección al consumidor
Desde 2021, 434 consumidores presentaron una demanda colectiva contra Ticketmaster por cancelación unilateral de boletos, incumplimiento de condiciones y negación de reembolsos completos. Esta demanda se resolvió cuando la Profeco y Ticketmaster llegaron a un acuerdo. Ticketmaster se comprometió a devolver el costo total de los boletos más los cargos de servicio y una bonificación del 20%, conforme a la ley.
Para los consumidores afectados por cancelaciones debido a la pandemia de SARS-COV-2, el reembolso será únicamente del precio del boleto, ya que la emergencia sanitaria no es imputable a la boletera.
El monto total a devolver asciende a más de 3.2 millones de pesos. Además, Ticketmaster lanzará una aplicación móvil para facilitar la compra de boletos y garantizar la seguridad del usuario, previniendo duplicados, falsificaciones y ventas no autorizadas.
La adquisición de OCESA y Ticketmaster México por parte de Live Nation Entertainment ha creado un poderoso dúo en el mercado de entretenimiento en México. Aunque han enfrentado desafíos legales, continúan liderando el sector, ofreciendo soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del usuario y cumplir con las regulaciones de protección al consumidor.
