- El 52% de los encuestados cree que la IA mejora la experiencia de compra
- Los minoristas enfrentan 569,884 ciberataques diarios relacionados con la IA.
- El 66% de los consumidores aún no ha utilizado chatbots de IA.
Este año, un 36% de los mexicanos planea usar herramientas de inteligencia artificial (IA) como ChatGPT para ayudar en sus compras navideñas. Esta cifra ha aumentado del 32% del año pasado, lo que muestra un mayor interés en la tecnología para tomar decisiones de compra.
Según una encuesta de la firma de ciberseguridad Norton, el 41% de los consumidores pretende hacer la mayoría de sus compras de manera digital esta temporada. Este cambio se debe a las recomendaciones personalizadas que ofrece la IA. Casi la mitad de los encuestados (49%) afirma que las búsquedas mejoradas por IA han influido en sus decisiones de compra.
A pesar de esta aceptación, muchos consumidores tienen preocupaciones. Aunque el 57% de quienes han utilizado chatbots de IA no han encontrado problemas con la información proporcionada, solo el 37% se siente seguro de que su información personal está protegida. Por esta razón, el 66% de los mexicanos aún no ha interactuado con chatbots de IA, y el 54% prefiere dejar una compra si no puede hablar con un representante humano.
Un análisis de Imperva Threat Research, realizado entre abril y septiembre de 2024, revela que los sitios web de los minoristas son objeto de un promedio de 569,884 ataques diarios relacionados con la IA. Los ciberdelincuentes utilizan herramientas como ChatGPT y bots avanzados para obtener datos y explotar vulnerabilidades en plataformas de comercio electrónico.
Los tipos de ataques más comunes son el abuso de lógica empresarial (30.7%), ataques DDoS (30.6%) y bots maliciosos (20.8%), que buscan manipular precios, saturar recursos y acaparar inventarios. Estos ciberataques no solo afectan a los minoristas, sino también a los consumidores, ya que pueden comprometer su información personal, incluyendo datos de tarjetas de crédito.
La encuesta de Norton se realizó entre el 2 y el 11 de septiembre de 2024, y contó con la participación de 1,003 adultos en México.
