- El precio total por sección deberá publicarse desde el inicio, sin incrementos al momento del pago.
- En caso de cancelación, deberán informarse claramente los mecanismos y plazos de devolución.
- No se permitirá la preselección automática de servicios adicionales; estos deberán ser opcionales.
La Procuraduría Federal del Consumidor anunció nuevos lineamientos obligatorios para la venta de boletos en eventos masivos, incluidos conciertos con aforos superiores a 20 mil personas.
Ante ello, Ticketmaster México manifestó su respaldo a las medidas y aseguró que cumplirá plenamente con los criterios establecidos para fortalecer la protección de los consumidores.
Transparencia obligatoria desde la preventa
De acuerdo con la Profeco, los organizadores y boleteras deberán informar con al menos 24 horas de anticipación a la primera venta:
- Fecha, sede y horarios del evento.
- Artistas participantes.
- Mapa o plano del recinto con secciones y número de asientos disponibles.
Además, si existen cambios en las condiciones originalmente anunciadas, estos deberán comunicarse al público al menos 24 horas antes del concierto.
Regulación de precios y cargos adicionales
Uno de los puntos centrales es la obligación de mostrar el monto total a pagar, incluyendo cargos por servicio y cualquier comisión aplicable, desde el inicio del proceso de compra.
La Profeco también estableció que los proveedores no podrán agregar automáticamente seguros, paquetes VIP u otros servicios complementarios. Cualquier cargo adicional deberá ser elegido de manera expresa por el consumidor.
Postura de Ticketmaster México
En un comunicado, Ticketmaster México afirmó que la adopción de estos lineamientos brinda mayor certeza jurídica y contribuye a consolidar prácticas claras y verificables en la comercialización de boletos.
La empresa destacó que ya implementa medidas como:
- Comunicación clara del precio final desde el inicio del proceso.
- Visibilidad de términos y condiciones.
- Protección tecnológica contra bots y compras automatizadas.
También reiteró su disposición para colaborar con autoridades, promotores y recintos con el fin de garantizar información accesible y consistente en todas las etapas de la compra.
Supervisión y medidas contra reventa
La Profeco informó que ya notificó formalmente a plataformas de reventa como StubHub y Viagogo sobre el exhorto para cumplir la normativa vigente. Asimismo, anunció que iniciará un procedimiento por posible infracción contra Helloticket.
Estas acciones se enmarcan en una estrategia más amplia para fortalecer la transparencia en la industria del entretenimiento en vivo y prevenir prácticas que afecten los derechos de los consumidores.
